A Otovix Clínica Médica atua há 20 anos em Serra/ES, oferecendo atendimento médico e cirúrgico especializado em otorrinolaringologia, com unidades no Vitória Apart Hospital e no Metropolitano Tower. Esta política explica, de forma clara e objetiva, como tratamos os dados pessoais de pacientes, visitantes do nosso site e demais pessoas que se relacionam com a clínica, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).

Ao utilizar nosso site ou nossos serviços de atendimento, você concorda com as práticas descritas aqui. Recomendamos a leitura completa desta política antes de fornecer qualquer dado pessoal.

Coletamos diferentes categorias de dados, dependendo da forma como você interage com a Otovix:

Dados fornecidos diretamente por você

• Identificação e contato: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço, informados em agendamentos, formulários do site ou atendimento presencial;
• Dados de convênio: operadora de plano de saúde e número da carteirinha, quando o atendimento é realizado por convênio;
• Dados de saúde: histórico clínico, sintomas, diagnósticos, exames e demais informações necessárias à consulta, ao tratamento e ao prontuário médico. Esses dados são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada, estando também sujeitos ao sigilo profissional médico;
• Mensagens e comunicações: conteúdo trocado por telefone, WhatsApp, e-mail ou formulários de contato/agendamento.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso (ex.: site de busca, rede social);
• Cookies e tecnologias semelhantes, conforme detalhado na seção 7.

Seus dados podem ser coletados por meio de: formulários de agendamento e contato disponíveis no site; atendimento telefônico ou por WhatsApp; recepção e atendimento presencial em nossas unidades; e, de forma automática, por cookies e ferramentas de análise de navegação durante o uso do site.

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Agendar, confirmar e reagendar consultas e exames;
• Prestar atendimento médico, elaborar e manter o prontuário do paciente;
• Emitir guias, notas fiscais e realizar a cobrança e o repasse com operadoras de convênio;
• Enviar comunicações administrativas relacionadas ao atendimento (confirmações, lembretes, resultados);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a estabelecimentos de saúde (CFM, ANS, órgãos sanitários);
• Melhorar o conteúdo, a navegação e a segurança do site;
• Responder a dúvidas, solicitações e mensagens enviadas por você.

O tratamento dos seus dados pessoais pela Otovix se fundamenta principalmente na execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), na tutela da saúde em procedimento conduzido por profissionais de saúde (art. 11, II, "f", para dados sensíveis) e, em situações específicas — como cookies não essenciais —, no consentimento do titular (art. 7º, I).

A Otovix não comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar dados, na medida do necessário, com:

• Operadoras de planos de saúde e convênios, para autorização, faturamento e repasse de procedimentos;
• Laboratórios, clínicas parceiras e prestadores de exames complementares, quando indicados no seu tratamento;
• Fornecedores de tecnologia que apoiam nossas operações, como hospedagem do site, sistemas de agendamento e comunicação, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade;
• Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que ajudam o site a funcionar corretamente e a entender como você o utiliza. Ao acessar otovix.com.br, você verá um aviso permitindo aceitar todos os cookies, recusar os não essenciais ou ajustar suas preferências por categoria:

• Necessários: indispensáveis para o funcionamento do site e não podem ser desativados;
• Desempenho e análise: ajudam a entender a navegação dos visitantes para melhorarmos o conteúdo;
• Marketing: usados para personalizar comunicações e mensurar campanhas.

Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo botão de preferências disponível no site, ou diretamente nas configurações do seu navegador.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. O acesso a prontuários e dados de saúde é restrito à equipe médica e administrativa diretamente envolvida no atendimento, respeitando o sigilo profissional.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Caso identifique qualquer incidente de segurança envolvendo seus dados, entre em contato com a Otovix (seção 11).

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política, observando os prazos definidos em lei. Prontuários médicos são conservados pelo prazo mínimo exigido pelas normas do Conselho Federal de Medicina. Dados de navegação e cookies possuem prazos de retenção mais curtos, indicados nas configurações de cada ferramenta utilizada. Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua manutenção.

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
• Ser informado sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento previamente dado, quando essa for a base legal aplicável;
• Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Algumas solicitações podem ser limitadas quando o tratamento for necessário para cumprimento de obrigação legal da Otovix, como a manutenção de prontuários médicos pelo prazo exigido por lei.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar qualquer questão relacionada à proteção de dados, entre em contato com a Otovix pelo e-mail abaixo:

Nosso site não é direcionado à coleta de dados de crianças e adolescentes desacompanhados. Quando o atendimento médico envolve pacientes menores de idade, o tratamento de dados é realizado com a participação e o consentimento dos pais ou responsáveis legais, conforme exigido pela LGPD.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças na legislação. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos revisitar este documento com regularidade.

Se preferir, também pode entrar em contato pelos canais gerais da clínica:

E-mail: otovix@otovix.com.br
Telefone: 27 3441-7007

Unidade 1 - Vitória Apart Hospital

Rodovia Governador Mario Covas, 591, salas 121B a 124B, 2º Andar - Anexo ao Vitória Apart Hospital, Boa Vista II, Serra/ES. CEP: 29.161-900

Unidade 2 - Metropolitano Tower

Avenida Eldes Scherrer Souza, 558 - Loja - Metropolitano Tower, Quadra Área Lote B, Civit II, Serra/ES. CEP: 29.168-060